A partir de este sábado 17 de octubre, las empresas que realicen llamadas comerciales en España estarán obligadas a utilizar números de teléfono que comiencen por el prefijo 400. La medida da cumplimiento a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada el pasado mes de diciembre, y tiene como objetivo que los consumidores puedan identificar de forma inmediata cuándo una llamada tiene fines comerciales.

La obligación afectará a las empresas de sectores esenciales como las telecomunicaciones, la electricidad, el gas o el transporte, así como a las grandes compañías que comercializan bienes y servicios y superan los 250 empleados o los 50 millones de euros de facturación. Quedarán exentas algunas pequeñas empresas de telecomunicaciones y energía que no alcancen determinados límites de cuota de mercado.

Los números con prefijo 400 estarán destinados exclusivamente a realizar llamadas y no podrán utilizarse para recibirlas. De esta forma, si un usuario pierde una llamada procedente de esta numeración, no podrá devolverla. El objetivo es que este rango funcione únicamente como identificador de las comunicaciones comerciales.

Cómo bloquear estas llamadas

Además, los consumidores que no deseen recibir este tipo de llamadas podrán solicitar a su operadora el bloqueo completo de la numeración 400. Esta opción supondrá una barrera más amplia que el bloqueo manual de números desde el teléfono móvil, ya que impedirá la recepción de llamadas comerciales realizadas desde cualquier número perteneciente a ese rango. No obstante, el procedimiento para activar este servicio podrá variar en función de cada compañía.

La Unión de Consumidores de Extremadura (UCE) ha pedido la colaboración de los ciudadanos para denunciar posibles incumplimientos de la normativa. Para ello, recomienda realizar una fotografía de la pantalla del teléfono cuando se reciba una llamada comercial desde una numeración distinta al prefijo 400 e informar del nombre de la empresa responsable.

La organización recuerda, no obstante, que esta nueva medida no evitará las estafas telefónicas ni las llamadas fraudulentas, ya que está dirigida únicamente a regular e identificar las comunicaciones comerciales legítimas.