La Unión de Consumidores de Extremadura (UCE) ha vuelto a reclamar a Air Nostrum el cumplimiento de la normativa europea de protección de los pasajeros tras la cancelación de los vuelos que conectaban Badajoz y Barcelona el pasado 26 de julio. La asociación sostiene que las explicaciones ofrecidas por la compañía aérea no justifican la negativa a indemnizar a los viajeros afectados.

Según denuncia UCE, Air Nostrum está rechazando las reclamaciones presentadas por numerosos pasajeros al considerar que la cancelación se debió a una "circunstancia extraordinaria" derivada de la indisponibilidad de miembros de la tripulación por motivos de salud o restricciones laborales. Sin embargo, la organización de consumidores discrepa frontalmente de esta interpretación y asegura que los problemas de personal forman parte de los riesgos inherentes a la actividad de una compañía aérea, por lo que no pueden considerarse causas de fuerza mayor que eximan del pago de compensaciones.

Desde UCE recuerdan que tanto la normativa europea como la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea establecen que este tipo de incidencias operativas no eliminan los derechos de los pasajeros afectados por una cancelación. Por ello, la asociación insiste en que los viajeros tienen derecho, como mínimo, a una indemnización de 250 euros por persona, al tratarse de un vuelo de menos de 1.500 kilómetros de distancia.

Derechos de los viajeros

Además, recuerda que la compañía debe ofrecer la posibilidad de elegir entre el reembolso íntegro del billete o un transporte alternativo para llegar al destino final en el menor tiempo posible. UCE también destaca que los afectados tienen derecho a asistencia durante la espera, incluyendo comida, bebida, alojamiento en hotel cuando sea necesario y los desplazamientos asociados a dicha estancia.

La organización recomienda a los pasajeros conservar toda la documentación relacionada con el viaje, como billetes, tarjetas de embarque y facturas de los gastos ocasionados por la cancelación, ya que pueden resultar fundamentales a la hora de presentar una reclamación.

En caso de que la aerolínea continúe rechazando las solicitudes de compensación, UCE recuerda que los consumidores pueden acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o emprender acciones judiciales para reclamar sus derechos. La asociación mantiene que la respuesta ofrecida por Air Nostrum no se ajusta a la legislación vigente y exige a la compañía que rectifique su postura y compense a los pasajeros perjudicados por la cancelación de la conexión aérea entre Badajoz y Barcelona.