Las organizaciones de consumidores han puesto en marcha campañas informativas para recordar a los usuarios que tienen derecho a un descuento en la factura eléctrica por las horas sin suministro sufridas durante el apagón del 28 de abril de 2025.

Aquel día queda marcado en la memoria de millones de ciudadanos, que permanecen durante horas sin luz tras un apagón generalizado que afecta a todo el país. Un año después, asociaciones como la Unión de Consumidores de Extremadura (UCE) y FACUA-Consumidores en Acción recuerdan que ese corte da derecho a una compensación económica, conforme a la normativa vigente, y animan a los usuarios a reclamarla si no la han recibido.

Según establece la legislación del sector eléctrico, las empresas distribuidoras están obligadas a garantizar la calidad del suministro, medida, entre otros parámetros, por la duración y la frecuencia de las interrupciones. Cuando estos cortes superan los límites fijados, los titulares del contrato tienen derecho a una compensación en forma de descuento en la factura, que debe aplicarse de manera automática durante el primer trimestre del año siguiente.

Cortes fuera de los límites legales

En el caso del apagón del 28 de abril, que comienza alrededor de las 12:30 horas y cuya recuperación se produce entre las 16:00 y las 20:30, e incluso más tarde en algunas zonas, las asociaciones subrayan que prácticamente todos los usuarios de núcleos urbanos superan el máximo de interrupciones permitido. Este límite está fijado en cinco horas anuales para cortes superiores a tres minutos.

El importe del descuento depende de varios factores, como la potencia contratada, el número de horas sin suministro, la ubicación de la vivienda y el precio del kilovatio hora. Según una estimación aproximada, en un hogar medio con una potencia de 4,6 kW y unas once horas de interrupción acumulada, la indemnización puede situarse entre 15 y 25 euros.

Las asociaciones explican que la cantidad se calcula mediante una fórmula recogida en la normativa vigente. Con un precio del kWh de 0,15 euros, el descuento resultante supera los 20 euros, una vez descontadas las horas de corte permitidas en zonas urbanas.

FACUA advierte de que, aunque las distribuidoras deberían haber aplicado el descuento de oficio, muchos usuarios no lo han visto reflejado en su factura. En estos casos, la organización recomienda presentar una reclamación formal ante la compañía eléctrica.

Además, recuerda que si la empresa no responde en un plazo de cinco días hábiles, el consumidor tiene derecho a una indemnización adicional de 30 euros, tal y como establece el Real Decreto 1955/2000, que regula las actividades del sector eléctrico.

Ante la complejidad del proceso, la Unión de Consumidores de Extremadura ha elaborado modelos de reclamación y ofrece asesoramiento personalizado para guiar a los usuarios en los trámites necesarios. Los interesados pueden recibir información y apoyo a través del teléfono 924 387 178 o del  o del correo electrónico uce-extremadura@ucex.org.